Política de Cambios y Devoluciones
En PACK POINT S.A. queremos que compres tranquilo/a. Si algo no sale como esperabas, acá te explicamos claramente cómo funcionan los cambios y devoluciones de la tienda online.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, ya sean clientes finales o empresas.
Importante:
- Para consumidores finales rige la Ley de Defensa del Consumidor y el derecho de arrepentimiento en compras a distancia.
- Para empresas (B2B) se priorizarán los acuerdos comerciales y condiciones detalladas en cada operación.
2. Plazos para cambios y devoluciones
a) Derecho de arrepentimiento (consumidor final)
Si compraste como consumidor final, contás con 10 días corridos desde que recibís el producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, siempre que:
- No haya sido usado.
- Esté en perfectas condiciones.
- Tenga su embalaje original completo.
Podés solicitar devolución o nota de crédito.
b) Cambios por error de compra
Si te equivocaste en medida, modelo o cantidad, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días, siempre que el producto esté sin uso y con embalaje original.
Los costos de envío en este caso corren por cuenta del cliente.
3. Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos cortados a medida.
- Productos fabricados especialmente.
- Rollos, bobinas o paquetes abiertos o usados.
- Productos en liquidación o saldo.
Recomendamos verificar medidas, metraje, espesor y color antes de abrir el producto.
4. Productos con falla o error de PACK POINT
Si el producto presenta una falla o recibís algo distinto a lo que compraste, PACK POINT se hace cargo.
- Solicitaremos fotos o videos para verificar el caso.
- Coordinaremos retiro o reposición sin costo.
- Cubrirnos los costos de envío.
5. Daños durante el transporte
Si el paquete llega golpeado o dañado:
- Dejalo asentado en el remito.
- Tomá fotos del bulto cerrado y abierto.
- Contactanos dentro de las 48 horas.
6. Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Tener su empaque original completo.
- Incluir accesorios y etiquetas.
- Presentar factura o comprobante.
7. Costos de envío
- Error de PACK POINT: todos los costos son cubiertos por nosotros.
- Error del cliente / arrepentimiento: los costos de envío corren por cuenta del cliente.
8. Formas de reintegro
- Se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible.
- El plazo de acreditación depende del banco o procesador.
- Podés solicitar una nota de crédito.
9. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contactanos por:
Incluí:
- Número de pedido o factura.
- Nombre o razón social.
- Producto y cantidad.
- Motivo del reclamo.
- Fotos o videos (si aplica).
10. Aclaración final
La política puede actualizarse sin previo aviso. Ante cualquier duda, escribinos antes de abrir o usar el producto.
